Energiekosten und Lebensmittelpreise explodieren, die Inflation steigt rasant, die Verunsicherung bei Verbraucher:innen wächst. Wie können Unternehmen in diesen wirtschaftlich herausfordernden Zeiten die Kundenzufriedenheit sichern? Wie können sie Kundennähe herstellen und…
Content, Community und noch viel mehr: Das Institut für Customer Experience Management (i-CEM)
Es gibt im deutschsprachigen Raum kaum eine vergleichbare, unabhängige Anlaufstelle für alle Belange rund um zeitgemäßes Customer Experience Management und wegweisenden Customer Service: Das Hamburger Institut für Customer Experience Management…
CX Dialog (Konferenz | Online)
CX Dialog: Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können….
10. Customer Service Week (Webinar | Online)
Ganzheitlicher Customer Service ist so viel mehr als nur das Call Center, sondern beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und KundInnen auf allen Ebenen und Kanälen. Und das vor, während und…
Die 10. Customer Service Week des i-CEM
Ganzheitlicher Customer Service ist so viel mehr als nur das Call Center, sondern beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und KundInnen auf allen Ebenen und Kanälen. Und das vor, während und…
Innovationen, Trends und Praxisbeispiele aus erster Hand: Der Contact Center Summit 2022
Allein die Keynote-Speaker:innen sind die Anmeldung zum virtuellen Contact Center Summit am 19. und 20. Oktober wert: Seien es visionäre Kundenservice-Vordenker wie Prof. Dr. Gunter Dueck, Prof. Dr. Nils Hafner…
Jetzt teilnehmen und von den Ergebnissen profitieren: Das Kundenservice Trendbarometer 2022
Ist noch eine Befragung zum Thema Kundenservice überhaupt sinnvoll und notwendig? Bei einem Blick auf die zahlreichen Studien und Befragungen erscheint diese Frage auf den ersten Blick berechtigt. Bei genauerem…
Pflichttermin für alle Contact Center Verantwortlichen: Der Contact Center Summit 2022
Bequem, ökologisch, nachhaltig und interaktiv: Der virtuelle Contact Center Summit 2022 am 19. und 20. Oktober 2022 ist ein Pflichttermin für alle Contact Center Verantwortlichen, die Orientierungs- und Entscheidungshilfen für…
17. Customer Experience Week (Webinar | Online)
In 12 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde…
CONTACT CENTER SUMMIT 2022 (Konferenz | Online)
Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contact Center Verantwortliche, Manager und Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in…