Kein Callcenter in Übersee: Warum persönlicher Support bei Background Checks entscheidend ist

Viele internationale Anbieter ("SaaS-Giganten") lassen ihre Kunden mit diesen Fragen allein oder verweisen auf eine englischsprachige Knowledge-Base. Der Support sitzt oft in anderen Zeitzonen (USA, Indien), was bei dringenden HR-Entscheidungen zu inakzeptablen Verzögerungen führt. Zudem fehlt oft das Verständnis für die Schweizer Rechtslage und Kultur. Ein US-Support-Mitarbeiter weiß nicht, was eine "Zentralstrafe" im Schweizer Strafregister bedeutet.

Validato setzt bewusst auf lokalen B2B-Support in der Schweiz. Die Ansprechpartner sitzen in der gleichen Zeitzone, sprechen die Landessprachen und verstehen den Kontext. Sie sind nicht nur technischer Support, sondern oft auch Sparringspartner für Compliance-Fragen (ohne die Rechtsberatung zu ersetzen, aber mit fundiertem Praxiswissen).

Diese Nähe schafft Vertrauen. HR-Verantwortliche wissen, dass sie bei Validato anrufen können und eine kompetente Antwort erhalten. Auch bei der Implementierung (Onboarding) der Software begleitet Validato die Kunden persönlich. Es gibt Schulungen für HR-Teams, wie man Berichte liest und wie man Kandidaten das Screening erklärt ("Candidate Communication").

In einer Dienstleistungsgesellschaft wie der Schweiz ist Servicequalität ein entscheidendes Kaufkriterium. Validato ist mehr als eine Software-Lizenz; es ist eine Partnerschaft auf Augenhöhe. Wer die Verantwortung für die Sicherheit seines Unternehmens trägt, will einen Partner, der greifbar ist. Validato ist "local at heart, global in reach".