Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit dem 1. FC Kaiserslautern. TOPdesk ist seit fast 20 Jahren in Kaiserslautern vertreten und als gebürtiger Lautrer ist die Partnerschaft für mich eine Herzensangelegenheit, gepaart mit dem Wunsch als Sponsor beim Aufschwung mitzuhelfen“, sagt Michael Kraft, Geschäftsführer von TOPdesk. „Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit einen sehr beliebten Traditionsverein tatkräftig zu unterstützen und gleichzeitig regional als auch überregional mehr Sichtbarkeit für die Marke TOPdesk zu bekommen“, ergänzt Cengizhan Bulut Leiter Vertrieb & Marketing von TOPdesk.

„Es ist für uns immer ein sehr positives Zeichen, wenn wir neue Partner an unserer Seite begrüßen dürfen. Wir hoffen, mit TOPdesk als Unternehmen mit Sitz in Kaiserslautern, eine langfristige partnerschaftliche Zusammenarbeit starten zu können, die sich durch weit mehr als nur die regionale Verbundenheit auszeichnet“, freut sich FCK-Geschäftsführer Thomas Hengen auf die Partnerschaft.

„Wir freuen uns sehr, einen neuen Partner auf dem Betze und im Kreise unserer Betze-Partner willkommen zu heißen. Es ist schön, dass unser Partner TOPdesk das Stadionbild unseres Fritz-Walter-Stadions erweitert und wir blicken freudig auf die gemeinsame Saison“, ergänzt Thorsten Rittersberger, Senior Director Sportfive.

Wolter Smit, CEO und Gründer von TOPdesk: "Die aktuelle Korona-Krise erfordert eine völlig neue Arbeitsweise, die den digitalen Wandel der Unternehmen beschleunigt. Für IT-, HR- und Facility-Abteilungen ist die digitale Transformation heute relevanter denn je. Mit der Online-Veranstaltung TOPdesk SEE wollen wir Servicefachleute ermutigen und inspirieren, die aktuellen Entwicklungen zu ihrem Vorteil zu nutzen und ihnen dabei helfen, ihre Organisation auf gesunde Weise weiterzuentwickeln".

Das Programm

Das Online-Programm von TOPdesk SEE besteht aus verschiedenen Sessions und Referenten, darunter inspirierende Keynotes, interaktive Sessions und Gruppendiskussionen mit Kollegen aus der gleichen Branche. Zu den bereits bestätigten Rednern gehören unter anderem:

• Steven van Belleghem: Als Vordenker auf dem Gebiet der Transformation von Kundenbeziehungen und der Zukunft des Marketings inspiriert Steven van Belleghem Unternehmen dazu, in der sich schnell verändernden digitalen Welt wirklich kundenorientiert zu sein. Steven van Belleghem wird bei TOPdesk SEE als Hauptredner und Moderator der Podiumsdiskussion anwesend sein. 
• Tim Peake: Durch seine Arbeit als Astronaut, Testpilot und Armeeoffizier erhielt Tim einzigartige Einblicke in Themen wie Führung, Risikomanagement, Motivation und Teamarbeit. Während TOPdesk SEE wird er seine Erkenntnisse weitergeben und eine Fragerunde leiten. 

Die Teilnahme an "TOPdesk SEE: Digital transformation, a multiplayer game" ist kostenlos. Sie können sich über die Website anmelden.

TOPdesk SEE 2021 

Ursprünglich sollte TOPdesk SEE 2020 eine große Live-Veranstaltung mit rund 1.500 Besuchern auf taktischer und strategischer Ebene sein. Aufgrund der aktuellen Situation wurde die Live-Ausgabe von TOPdesk SEE auf 2021 verschoben. Da das gewählte Thema derzeit von hoher Relevanz ist, wird am 16. Juni 2020 eine Online-Veranstaltung organisiert. Während dieser Online-Veranstaltung werden auch die ersten Details über die Umsetzung des Programms 2021 bekannt gegeben. Besucher die bereits eine Eintrittskarte für TOPdesk SEE 2020 gekauft haben, haben automatisch einen Zugang zur Online-Veranstaltung 2020 sowie zur Live-Veranstaltung im Jahr 2021. 

Die Preisträgerinnen und Preisträger werden bei einem spannenden Abschlussevent am 15. November 2019 mit Schirmherrin Ministerpräsidentin Malu Dreyer bekanntgegeben und geehrt.

Weitere Informationen zum Wettbewerb und der Jury-Sitzung unter www.science-alliance.de/schuelerwettbewerb/

Die zum Großteil aus Umfragen beruhende Methodik bietet eine breit gefächerte, unabhängige Herstellerbewertung. Mindestens 60% der Ergebnisse basieren auf der Datenerhebung bei 750 IT-Budgetverantwortlichen in deutschen Unternehmen des gehobenen Mittelstandes. Maximal 40% der Ergebnisse basieren auf der Meinung der Analysten. Insgesamt wurden über 20.000 Datenpunkte gesammelt. Die Umfrage wurde im Q4 2018 und Q1 2019 durchgeführt.   

TOPdesk zählt mit seiner 25-jährigen ITSM-Erfahrung und 4.800 Kunden sowohl welt- als auch europaweit zu den wichtigsten Anbietern für den deutschen gehobenen Mittelstand. Neben dem klassischen Einsatz im IT-Helpdesk, wird TOPdesk auch für Enterprise-Servicemanagement genutzt. Laut der Studie werden diese Einsatzgebiete mit konstant hohen Bewertungen ausgezeichnet: "TOPdesk ist einer der wenigen Anbieter auf dem heutigen Markt mit langjähriger Erfahrung im IT-Service Management, aber auch mit bewährten Lösungen für das Enterprise-Service-Management, insbesondere wenn es darum geht Shared Services Organisationen mit etablierten Best Practices zu unterstützen." 

TOPdesk punktet im Vergleich sowohl beim Preis-Leistungs-Verhältnis als auch bei der Kundenzufriedenheit. Dies zeigt sich auch in der Kundenbindungsrate von 98% und einem Kundenzitat aus der Studie: "Wir sind mit TOPdesk sehr zufrieden, die Firma bietet alles was wir brauchen; Service und Preis stimmen auch.” (Leiter IT Service Management Unternehmen der verarbeitenden Industrie)   

Neben dem reinen Toolvergleich beschäftigt sich die Studie auch mit Markttrends 2019. Einer der signifikantesten Trends ist Enterprise-Servicemanagement. So besagt die Studie, dass bis 2022 der Großteil der befragten Unternehmen des deutschen gehobenen Mittelstandes Enterprise-Servicemanagement-Software eingeführt haben werden. Dabei spielen vor allem ITSM für non-IT Assets, Customer Management, Service Performance- und Servicekatalogmanagement eine große Rolle. Ein weiterer Trend ist das vermehrte Interesse an lokalen Anbietern. "Der deutsche gehobene Mittelstand tendiert mehr und mehr zu lokalen, ebenfalls mittelständisch geprägten Unternehmen und prognostiziert dem Markt für IT und Enterprise Service Management SaaS und Software Lösungen ein gesundes Wachstum für 2019", resümiert die Studie.

Die komplette "Vendor Selection Matrix – IT und Enterprise Service Management SaaS und Software: Die Top 20 Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2019" steht unter folgendem Link zum Download bereit: https://page.topdesk.com/… 

Über die Research in Action GmbH: Research In Action GmbH ist ein führendes unabhängiges Forschungs- und Beratungsunternehmen im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie. Das Unternehmen bietet sowohl zukunftsorientierte, als auch praxisnahe Beratung für Unternehmen und Lösungsanbieter an.

Gemäß dem Bericht bietet TOPdesk neben den Kernfunktionen des IT-Servicemanagements eine „breite Palette von Business-Service-Modulen wie Reservierungen, Gebäude- und Vertragsmanagement. Durch den starken Self Service Portal-Designer und die intuitive Benutzeroberfläche profitieren die TOPdesk-Kunden von einer schnellen Implementierungszeit."

Über die Anerkennung sagte Nancy Van Elsacker Louisnord, Niederlassungsleitern von TOPdesk USA: „Der Forrester-Bericht, der TOPdesk als `Strong Performer´ bezeichnet, beweist, dass wir weiterhin eine der wertvollsten und hochwertigsten Servicemanagement-Lösungen der Welt anbieten, und ich könnte nicht stolzer sein. Meiner Meinung nach sagt uns dieser Bericht, was uns viele Kunden sagen: TOPdesk ist unübertroffen in der Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Servicemanagement-Lösungen."

Laut Forrester bieten Enterprise-Servicemanagement (ESM)-Lösungen eine einheitliche Plattform für optimierte Enterprise Services. „ESM-Lösungen erweitern die ITSM-Plattformfähigkeiten über die Technologie-Services hinaus, um auch IT-ferne Anwendungsfälle (z.B. Facilities, HR und Reisen) zu adressieren: Die Verwaltung von Service-Anforderungen und -Angeboten über eine gemeinsame Plattform und ein gemeinsames Portal; einen anpassbaren Servicekatalog und die Workflow-Automatisierung über Plattform-as-a-Service (PaaS)/Low-Code-Entwicklungstools".

ESM-Lösungen bieten folgende Vorteile:

• Service-Zugänglichkeit: Ein einheitliches Service Portal, das durch eine intelligente Suche unterstützt wird, bietet einen Single-Point-of-Contact für Service-Requests und -Fulfillment.
• Konsistentes, schnelles und transparentes Service-Fulfillment: ESM-Lösungen verbessern die Konsistenz und Geschwindigkeit des Request-Fulfillments, indem sie Prozesse automatisieren und Services besser organisieren.
• IT-Servicemanagement als Kern: ITSM bleibt ein wichtiger Aspekt dieser Plattformen. Alle in dieser Analyse bewerteten Produkte decken die Kernprozesse des Request-, Incident-, Problem- und Changemanagements in unterschiedlichem Maße ab und bieten ein Spektrum an Funktionen zur Verfolgung und Verwaltung von IT-Assets.

TOPdesk unterstützt Tausende von Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Servicemanagementprozesse, der Optimierung von Services durch die Bereitstellung einer intuitiven Software und bietet umfassenden Support durch ein jederzeit erreichbares Self Service Portal.

Um die komplette Forrester Wave-Analyse zu sehen, klicken Sie hier (beachten Sie, dass der Zugriff kostenpflichtig ist oder eine Subscription notwendig ist).

Als einer der größten Anbieter von Servicemanagement-Lösungen unterstützt TOPdesk den Deutschen IT-Leiter-Kongress als Silber-Partner. Die Software von TOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist SERVIEW CERTIFIEDTOOL und 100%-webbasiert, wodurch sie als SaaS- oder lokale Installation verfügbar ist. Durch eine große Auswahl an Erweiterungsmodulen lässt sich über den Helpdesk hinaus leicht ein Shared-Service-Center abbilden

Ziel des bundesweit einzigartigen IT-Fachkongresses mit über 2.000 Teilnehmern ist es, IT-Entscheider zukunftsweisende Impulse zu liefern, Innovationstreiber bei der digitalen Transformation zu unterstützen, Management für Cyber Security & Data Business zu stärken und IT-Verantwortliche im War for Talents zu unterstützen.
Freuen Sie sich auf über 100 Vorträge und Workshops von über 80 Referenten auf Champions-League-Niveau wie zum Beispiel:

• Ranga Yogeshwar, Deutschlands bekanntester Wissenschaftsjournalist und Bestsellerautor
• Christian Baudis, ehem. Geschäftsführer von Google Deutschland und Digitalexperte
• Tom Oliver, Unternehmensberater im Silicon Valley
• Rüdiger Nehberg, Survival Experte, Motivationstrainer und Aktivist für Menschenrechte
• Prof. Dr. Martin Welsch, Chief Technology Advisor emeritus IBM
• Sascha Lobo, Strategieberater, Digitalexperte und Buchautor
• Joey Kelly, Extremsportler, Musiker, Autor und Motivationscoach
• Ulli Potofski, Fernsehmoderator, Sportexperte und Buchautor

und 72 weitere Top-Experten zu allen Themen, die für Sie als IT-Entscheider wichtig sind!

Das komplette Programm finden Sie im Internet unter www.deutscher-itleiterkongress.de. Hier können Sie sich auch für den Kongress anmelden. Für Rückfragen steht Ihnen das Kongressbüro unter der Rufnummer 09261/969-4222 oder per Mail unter kontakt@it-leiterkongress.de zur Verfügung.

Wenn Sie sich jetzt bis zum 31.03.2018 über die Homepage mit dem Aktionscode „TOPDESK20“ anmelden, erhalten Sie 20% Rabatt. Tragen Sie den Aktionscode einfach in das entsprechende Feld im Anmeldeformular ein und der Rabatt wird Ihnen nach der Buchung separat bestätigt.

Eines der zentralen Themen ist die Frage, wie zufrieden Kunden und Mitarbeiter (Melder) mit Serviceleistungen sind. Dafür sollte man sich am besten den Anfrageweg des Melders vorstellen, um Punkte festzustellen, die optimierbar sind. Mögliche Lösungen für eine bessere Serviceerfahrung sind beispielsweise ein Servicekatalog oder ein Self Service Portal. Zudem könnte es auch helfen einen Shift-Left-Ansatz im Support einzuführen. Aber was genau ist ein solcher Ansatz? Bei TOPdesk on Tour erfahren die Teilnehmer mehr über genau solche Trends.

Shared-Servicemanagement, für beispielsweise IT-, HR- oder Facility-Abteilungen, SaaS und Self Service sind weitere aktuelle Trends. „Wir sehen deutliche Trends hin zu mehr abteilungsübergreifender Serviceerbringung um die Servicequalität in Unternehmen zu steigern. Auch die Scheu vor Software in der Cloud (SaaS) nimmt vor allem im breiten Mittelstand in letzter Zeit spürbar ab. Bei TOPdesk on Tour zeigen Experten auf, wie erfolgreiches Servicemanagement in Unternehmen gelebt und implementiert werden kann. Besonderer Fokus liegt an diesem Tag natürlich im Austausch mit unseren Kunden und Interessenten – wir freuen uns daher sehr über jeden Servicemanagement-Begeisterten und laden herzlich dazu ein, ein Teil der Tour zu sein", fasst Kristin Pitz, Marketing Managerin, die TOPdesk on Tour-Reihe zusammen.

Die Teilnahme ist selbstverständlich kostenlos! Unter folgendem Link geht es zur Anmeldung und weiteren Informationen zum Programm: http://page.topdesk.com/…

Folgend der Artikel aus der Juni-Ausgabe des itmanagement-Magazins:

Vor rund zwei Jahrzehnten in den Niederlanden gegründet, hat sich TOPdesk Schritt für Schritt einen Namen unter den IT-Servicemanagement-Anbietern gemacht. Was zeichnet die Lösung aus und wie sind die kommenden Ziele definiert? Michael Kraft, Geschäftsführer der TOPdesk Deutschland GmbH, im Gespräch mit it management-Herausgeber Ulrich Parthier.

Ulrich Parthier: Die Anbieter von IT-Servicemanagement-Tools sind zahlreich im deutschen Markt vertreten, die Konkurrenz also hart. Der Markt wächst trotzdem nach wie vor. Was unterscheidet Sie von anderen Anbietern?

Michael Kraft: TOPdesk ist seit fast 25 Jahren am Servicemanagement-Markt vertreten und dabei stets gewachsen – mittlerweile haben wir weltweit 12 Niederlassungen, alleine 2 davon in Deutschland. Bei uns ist alles in eigener Hand: Entwicklung, Vertrieb, Implementierung und Support. Wir legen besonderen Wert darauf, dass unsere Software einfach, benutzerfreundlich und schnell in Organisationen integrierbar ist. Aufgrund der großen Erfahrung aus mehr als 5.000 Implementierungen können wir echte Erkenntnisse aus der Praxis einfließen lassen, die unseren Kunden auch jenseits bestehender Normen helfen. Wir sehen uns als „Service Excellence Experts“, die ihre Kunden in die Lage versetzen, den mit TOPdesk betreuten Menschen spürbar besseren Service zu bieten.

Ulrich Parthier: Für wen eignet sich Ihre Lösung?

Michael Kraft: Wir haben Kunden aus allen Branchen mit unterschiedlichen Unternehmensgrößen. Ausschlaggebend, ob TOPdesk die passende Lösung ist, hängt von den Anforderungen der Kunden ab. Ist eine teure Individualsoftware gefordert, die komplexe Prozesse bis ins kleinste Detail abbilden soll und 100 Implementierungstage kostet, dann sind wir nicht die Richtigen. Ist hingegen eine Standardlösung nach Best Practices gewollt, die benutzerfreundlich, pragmatisch und sehr schnell implementiert ist, dann wäre TOPdesk die richtige Wahl. Unsere Zielgruppe ist vor allem der breite Mittelstand, denn gerade hier findet unser praxisorientierter Ansatz großen Anklang.

Ulrich Parthier: Der Hauptsitz in Deutschland ist in Kaiserslautern und Sie haben ein Direktvertriebsmodell. Beides ist ungewöhnlich, fordern doch die Kunden die Nähe von System- und Implementierungspartnern. Ist das noch zeitgemäß?

Michael Kraft: Ich stimme Ihnen zu, auch wir legen ganz besonderen Wert auf die Nähe zum Kunden. Für uns bedeutet das aber vor allem die direkte Zusammenarbeit zwischen uns und unseren Kunden. Wir haben von Anfang an auf eigene Mitarbeiter gesetzt, um hohe Qualität und Kontinuität in der Betreuung unserer Kunden zu gewährleisten. Dadurch fließen die Erfahrungen aus den Projekten direkt zurück zu uns und bleiben im Unternehmen. Wir möchten diese Zusammenarbeit auch in Zukunft nicht outsourcen. Unsere Account Manager und Berater sind in der gesamten DACH-Region unterwegs und helfen den Kunden gerne direkt vor Ort oder natürlich auch per Websession. Wenn ein Kunde Unterstützung braucht, sind meine Kollegen für ihn da. Auch der Standort Kaiserslautern hat sich bewährt. Die Stadt hat einen klaren Schwerpunkt bei Technologie und IT.

Ulrich Parthier: Das Analystenhaus PAC beschreibt Sie als eher kleinen Anbieter, der seine Kunden dank der Ausrichtung auf Service und Kundenanforderungen vollständig glücklich machen kann. Trifft das den Kern?

Michael Kraft: TOPdesk sehe ich mit weltweit 12 Standorten und rund 550 Mitarbeitern sicher nicht als kleinen Anbieter. Allerdings arbeiten wir durch die bereits erwähnte Fokussierung auf eigene Mitarbeiter und deren enge Zusammenarbeit mit den Kunden ähnlich wie ein kleiner Anbieter. Wir beziehen unsere Kunden, deren Feedback und Anforderungen stark in die Entwicklung mit ein. Jeder Kunde kann Feature-Requests übermitteln und Wünsche äußern. So sind wir auch zukünftig eine pragmatische Lösung für die wahren Probleme unserer Kunden. Was den Umgang mit unseren Kunden angeht, ist es für uns selbstverständlich, dass wir sehr um einen guten Service bemüht sind, gerne helfen und vor allem sehr ehrlich und freundlich sind. Das ist unsere DNA und unsere Kunden wissen das zu schätzen. Es freut uns natürlich, wenn PAC genau das bestätigt.

Ulrich Parthier: Schaut man sich die Optionen an, so gibt es eine Enterprise- und eine Professional-Version und das sowohl als On-Premises- als auch als SaaS-Lösung. Ist SaaS die Zukunft?

Michael Kraft: Diesbezüglich fällt mir das Schlagwort „the end of possession“ ein. Heutzutage sind wir es immer mehr gewohnt, Dinge nicht zu besitzen, sondern sie vor allem zu nutzen. Aufgrund des rasanten technischen Fortschritts macht dies durchaus Sinn. Beste Beispiele hierfür sind das Taxi-Unternehmen Uber, Streamingdienste wie Netflix oder Spotify. Warum sollten Zeit und Ressourcen für die Administration, Wartung und Instandhaltung aufgewendet werden, wenn man doch nur die Software nutzen möchte? Von daher bin ich sicher, dass SaaS in Zukunft eine immer wichtigere Rolle spielen wird.

Ulrich Parthier: Und wie reif ist TOPdesk as a Service?

Michael Kraft: Unser Vorteil liegt darin, dass uns die Niederlande in Sachen Service und Trends stets einige Jahre voraus sind. Beispielsweise sind die Unternehmen im deutschsprachigen Raum immer noch mehrheitlich skeptisch gegenüber Cloud-Lösungen, während in den Niederlanden in vielen Konzernen schon Cloud-only-policies existieren. Deshalb ist TOPdesk bereits seit 10 Jahren auch als SaaS-Lösung erhältlich. In Deutschland steigt erst jetzt langsam die Nachfrage. Sicherheitsbedenken spielen hier eine große Rolle. Aber die Entwicklungen zu diesem Thema sind sehr positiv und ich bin überzeugzt, dass zukünftig immer mehr Firmen cloudbasierte Lösungen, also SaaS, ohne Bedenken nutzen werden.

Ulrich Parthier: Im Juli des Vorjahres gab es eine komplett neue TOPdesk-Version. Was hat sich getan?

Michael Kraft: Wir haben Continuous Deployment eingeführt, um TOPdesk für unsere SaaS-Kunden kontinuierlich aktuell zu halten. So können unsere SaaS-Kunden von neuen Entwicklungen und Bugfixes sofort profitieren – ähnlich wie man es von Smartphone-Apps kennt. Für unsere On-Premises-Kunden ist das kein Nachteil, diese können ihr System weiterhin 2-4 Mal im Jahr aktualisieren. Ein anderes, sehr wichtiges Ziel bei der neuen Version war die weitere Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von TOPdesk, weshalb das Thema „Self Service und Shift-Left“ zu nennen ist. Hier haben wir vor allem unser Self Service Portal komplett überarbeitet. Es ist ein Kundenportal, ein Webshop und eine Wissensdatenbank in einem.

Ulrich Parthier: Was bedeutet „Shift-Left“ und wie steht es mit dem „Self Service Portal“ in Zusammenhang?

Michael Kraft: Wichtig ist uns bei dem Portal vor allem, dass Mitarbeiter oder Kunden (Melder) möglichst einfach und selbständig eine Lösung zu ihrem Problem finden und ihnen in kürzester Zeit geholfen wird. So ermöglichen wir mehr Selbständigkeit für die Melder und schaffen Freiräume für den Support. Viele Anfragen beim Support beziehen sich auf bekannte Themen und sind von geringer Komplexität. Diese Anfragen sollen keinen manuellen Aufwand mehr beim Support generieren. Die Lösung erfolgt also früher im Prozess. Daher die Bezeichnung „Shift-Left“. Das kann nur mit einem Self Service Portal (SSP) funktionieren, welches benutzerfreundlich und gut durchdacht ist. Sonst ist die Ablehnung sofort da und der Support wird wieder bei jeder Kleinigkeit angerufen. Dass wir damit den richtigen Weg eingeschlagen haben, bestätigen unsere Kunden. Vor allem die angebotenen Lösungsvorschläge beim Befüllen eines Formulars kommen sehr gut an. Mit dem SSP-Designer ist das gesamte Service-Portfolio für alle Melder auf einen Blick sichtbar. Das Layout kann sich dabei am Corporate Design orientieren.

Ulrich Parthier: Sie werben damit, dass TOPdesk neben der IT- auch für Facility- und HR-Abteilungen nutzbar ist und sprechen von einem Shared-Servicemanagement. Was verstehen Sie darunter?

Michael Kraft: Überall in einem Unternehmen werden Services erbracht – seien es IT-, Facility- oder HR-Services. Der Ablauf ist im Wesentlichen sehr ähnlich, daher kann TOPdesk auch abteilungsübergreifend für alle Serviceprozesse genutzt werden. Stellen Sie sich zum Beispiel den Eintritt eines neuen Mitarbeiters vor. Hier kann mit TOPdesk ein Formular im Self Service Portal bereitgestellt werden, das einen Prozess auslöst, bei dem die genannten Abteilungen genau zum richtigen Zeitpunkt alle Tätigkeiten bis zum ersten Arbeitstag des neuen Kollegen erledigen. Shared-Servicemanagement sorgt für eine professionellere Zusammenarbeit und spart mehrere Tools ein. Hat man dazu noch ein zentrales Self Service Portal mit Servicekatalog, der alle abteilungsübergreifenden Services beinhaltet und die Möglichkeit bietet, alle Fragen und Störungen an einer Stelle zu melden, kommt man dem Service Excellence-Niveau, welches wir mit unseren Kunden anstreben, sehr nahe. Auch bei diesem Thema waren wir Vorreiter – wir erkannten bereits vor 10 Jahren, dass IT- und Facility-Services sich ähneln und die Prozesse in einem Tool abgebildet werden können.

Ulrich Parthier: TOPdesk hat es im Vorjahr in den Gartner Quadranten geschafft. Schnelle Implementierung, hohe Kundenzufriedenheit und einfache Administrierbarkeit waren die Pluspunkte – das Change, Configuration und Release Management die Minuspunkte. Sind Sie mit der Bewertung zufrieden?

Michael Kraft: Wir sind sehr zufrieden, dass genau die Punkte, die uns auszeichnen, von Gartner bestätigt wurden. Der Bereich Configurationmanagement wird gerade komplett neugestaltet – die Daten werden sich noch flexibler erfassen und anpassen lassen. Das Change- und Releasemanagement wird von uns ebenfalls gerade überarbeitet – so arbeiten wir beispielsweise an einer grafischen Workflow-Engine. Wie bereits erwähnt, ist uns auch hier das Kundenfeedback sehr wichtig und fließt in unsere Entwicklung mit ein.

Ulrich Parthier: Lassen Sie uns einen Blick in die Glaskugel werfen. Was erwartet die Anwender in den kommenden 18 Monaten?
Michael Kraft: Unsere Vision umfasst drei große Themen: „Standard and Simple“, „Shared-Servicemanagement“ und „Shift-Left“. In diesen Bereichen werden wir unsere Software noch weiter optimieren – sei es durch neue Funktionalitäten im Change- und Assetmanagement oder der vereinfachten Ersterfahrung mit TOPdesk als Tool. Ein ergänzendes Thema ist der Ausbau unserer API für flexible Integrationsmöglichkeiten mit Lieferanten, um sie besser einbinden zu können. Vor allem möchten wir weiterhin zeigen, wie einfach und praxisnah Servicemanagement sein kann.

Ulrich Parthier: Herr Kraft, wir danken für das Gespräch!

Den gesamten Artikel als PDF gibt es hier: http://bit.ly/2rSrme7

Im Mai 2015 wurde bereits das Vorgängerprodukt TOPdesk 5 nach einem umfassenden Zertifizierungsprozess durch SERVIEW zum CERTIFIEDTOOL ausgezeichnet. Im Jahr 2016 erschien ein neues Hauptrelease von TOPdesk, basierend auf der völlig anderen, deutlich agileren Entwicklungsmethode Continuous Deployment. Das bedeutet, dass Änderungen und Erweiterungen an der Software früher und in viel kürzeren Abständen ausgeliefert werden. „Dadurch können wir schneller auf Trends und Technologiewandel reagieren und unseren Kunden ihre Updates in kürzeren Zyklen anbieten. Wer dazu noch unsere SaaS-Variante nutzt, also den Betrieb und die Wartung uns überlässt, nutzt immer die aktuelle Version, ohne selbst etwas tun zu müssen. Da es ab jetzt folgerichtig keine Hauptreleases mehr geben wird, haben wir auf die Bezeichnung „TOPdesk 6“ verzichtet und belassen es nur bei „TOPdesk“. Es macht uns sehr glücklich und stolz, dass auch unser „neues TOPdesk“ als SERVIEW CERTIFIEDTOOL ausgezeichnet worden ist. Zusätzlich ist diese Zertifizierung in Ausschreibungsverfahren immer ein guter Pluspunkt“, sagt Cengizhan Bulut, Leiter Vertrieb & Marketing.

SERVIEW CERTIFIEDTOOL – Wie erfolgt die Zertifizierung?

Im Gegensatz zu allen am Markt befindlichen Zertifizierungsmöglichkeiten für ITIL und PRINCE2, ist die Auszeichnung SERVIEW CERTIFIEDTOOL komplett kostenlos. So wird ein fairer und vergleichbarer Rahmen aller Servicemanagement-Tools geboten, da nicht der Geldbetrag über die Zertifizierungsergebnisse entscheidet. Jeder Hersteller einer Softwarelösung im Bereich Service- oder Projektmanagement muss sich den hohen Anforderungen und über 600 SERVIEW CERTIFIEDTOOL Assessment-Kriterien stellen, um diese Auszeichnung zu erhalten. Dazu zählt auch eine Präsentation der Lösung im Live-Betrieb.

Michael Kresse, Inhaber der SERVIEW, über SERVIEW CERTIFIEDTOOL: „Wir sorgen dafür, dass sich alle Service-Organisationen (IT, HR, Customer, Facility und Marketing) zu echten Business Partnern entwickeln. Die Auszeichnung SERVIEW CERTIFIEDTOOL dient alleine den Anwendern von Service- und Projekt Management. Ich möchte, dass unsere Kunden sehr gute Softwarelösungen von nicht so guten auf Anhieb unterscheiden können. SERVIEW CERTIFIEDTOOL ist kein Geschäftsmodell der SERVIEW, es ist ein Service für unsere Kunden."

Im Rahmen der Evaluierung von TOPdesk wurden insgesamt 16 von 18 ITIL®-Prozessen ausgezeichnet:

• EVENT MANAGEMENT
• INCIDENT MANAGEMENT
• REQUEST FULFILLMENT
• PROBLEM MANAGEMENT
• ACCESS MANAGEMENT
• CHANGE MANAGEMENT
• SERVICE ASSET UND CONFIGURATION MANAGEMENT
• RELEASE UND DEPLOYMENT MANAGEMENT
• KNOWLEDGE MANAGEMENT
• SERVICE CATALOGUE MANAGEMENT
• SERVICE LEVEL MANAGEMENT
• FINANCIAL MANAGEMENT
• IT SERVICE CONTINUITY MANAGEMENT
• INFORMATION SECURITY MANAGEMENT
• SERVICE REPORTING
• BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT