Die Schweizerische Post

Die Schweizerische Post AG ist das nationale Postunternehmen der Schweiz und zählt zu den führenden Logistik- und Finanzdienstleistern des Landes. Mit Konzerngesellschaften wie der Post CH AG, PostFinance AG und PostAuto Schweiz AG agiert sie als Mischkonzern im Kommunikations-, Logistik-, Retailfinanz- und Personenverkehrsmarkt. Ihre Dienstleistungen umfassen die Zustellung von Paketen, Briefen und Zeitungen, Direct Marketing, Informationslösungen, Dokumentenmanagement, Paket-, Kurier- und Expressdienste sowie umfassende Finanzdienstleistungen und Personenverkehrsdienste. Die Post ist in rund 25 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 59.000 Mitarbeitende.

Im Logistikbereich ist die Post als Paket-, Kurier- und Expressdienstleister sowohl im Heimatmarkt als auch international aktiv und beförderte im Jahr 2022 über 194 Millionen Pakete.

Im Briefbereich hat die Schweizerische Post AG den gesetzlichen Auftrag, die postalische Grundversorgung der Schweiz sicherzustellen. Dazu befördert die Post CH AG Sendungen zu einheitlichen Preisen bis in die entlegensten Regionen des Landes. Im Jahr 2022 wurden rund 1,75 Milliarden adressierte Briefe zugestellt.

Messung der Brieflaufzeiten für Qualitätssicherung und Identifikation von Verbesserungspotenzialen

Die Messung der Laufzeit von A- und B-Post-Einzelsendungen ist im Postgesetz vom 17. Dezember 2010 (PG, SR 783.0, Artikel 15) vorgeschrieben. Die Qualitätsvorgaben zur Einhaltung der Laufzeiten sind direkt aus den strategischen Zielen für die Post CH AG abgeleitet, die vom Bundesrat festgelegt wurden. Diese Vorgaben sind in der Postverordnung (VPG, SR 783.01, Artikel 32) festgehalten.

Seit 2021 führt Spectos im Auftrag der Schweizerischen Post die Brieflaufzeitmessung durch. Die Laufzeitmessung dient nicht nur der Überprüfung der Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben, sondern liefert der Post auch wichtige, unabhängige Informationen. Diese Informationen sind für die interne Qualitätssicherung von zentraler Bedeutung und helfen Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können.

Ende-zu-Ende Messung der Zustellqualität mit Testpanel und RFID-Transpondern

Die Brieflaufzeitmessung wird gemeinsam vom Partner LINK Institut und der Spectos GmbH im Auftrag der Schweizerischen Post durchgeführt. Die Entwicklung und Implementierung des normkonformen Messsystems dauerte etwa 6 Monate ab der Zuschlagserteilung.

Für das Projekt wurde eine eigene Studienteilnehmer-Webseite mailagenten.ch in drei Sprachen – Deutsch, Französisch und Italienisch – erstellt. Spectos konnte dabei auf seine langjährige Expertise mit der belgischen Post bpost zurückgreifen, wo die Laufzeitmessung ebenfalls mehrsprachig in Flämisch, Französisch, Deutsch und Englisch durchgeführt wird.

Die Testsendungen werden im hauseigenen Spectos Lettershop erzeugt. Hier erfolgt die Planung und Produktion der Testbriefe, die alle mit RFID-Transpondern ausgestattet werden.
Die Studienteilnehmer des Panels, die sogenannten Mailagenten, sind private Versender oder Empfänger der Testsendungen. Das Marktforschungsinstitut LINK rekrutiert und schult zu diesem Zweck die Studienteilnehmer. Die Meldungen zu den Testsendungen erfolgen ausschließlich elektronisch über die Inspektor-App oder die Webseite. Das Panel zeichnet sich durch eine hohe Qualität und ein ausgezeichnetes Meldeverhalten aus, da die Kommunikation ausschließlich online und webbasiert erfolgt, und die Informationen zeitnah beim Versand bzw. Empfang erfasst werden.

Hervorragende Zustellqualität bestätigt: Schweizerische Post an der Spitze

Die Ergebnisse der Spectos Laufzeitmessung bestätigen, dass die Schweizerische Post mit ihrer herausragenden Zustellleistung die beste Post der Welt ist. Monatlich und für das Gesamtjahr erzeugt Spectos Reportings. Der jährliche Bericht wird direkt an die Regulierungsbehörde, die PostCom, übermittelt. Im Jahresbericht 2022 bescheinigte PostCom, dass die Schweizer Post einmal mehr die Vorgaben übertroffen hat.

In 2022 erreichte die Post eine Laufzeit von 97,20 % für A-Post-Briefe und lag damit leicht über der Zielvorgabe von 97 %. Bei B-Post-Briefen erreichte sie beeindruckende 99,30 %, deutlich über der festgelegten Vorgabe. Für diese Briefgattung vermochte die Post die Pünktlichkeit somit auf sehr hohem Niveau zu halten.

Um die Konformität der Messung mit geltenden europäischen Normen zu gewährleisten, lässt die PostCom das System regelmäßig durch ein unabhängiges Unternehmen auditieren.

Zudem erhält die Schweizerische Post fortlaufend aktualisierte Ergebnisse für das laufende Kalenderjahr sowie Berichte über den Status des Panels, das RFID-Equipment und die Realisierung der Zielverteilung in den Cockpits und Dashboards der Spectos Real-Time Performance Management Plattform. Dadurch ist das Management stets in der Lage, die Qualität gezielt zu prüfen und kontinuierlich zu optimieren.

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Achtung, veränderte Zeit: Das Event beginnt 11:00 Uhr!

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P.S. Sie schaffen es nicht zum Live Webinar? Melden Sie sich trotzdem an, um eine Aufzeichnung der Veranstaltung zu erhalten.

Eventdatum: Mittwoch, 01. März 2023 10:00 – 10:30

Eventort: Online

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Eine hohe Kundenzufriedenheit ist in jedem Bereich wichtig, auch für Post & Logistik. Doch wie kann man als Postdienstleister systematisch und effizient auf eingehende Beschwerden reagieren? Und wie macht man seine Kritiker zu Fans?

Spectos bietet einen systematischen Workflow, mit dem Postunternehmen in einer zentralen Plattform kontinuierlich eingehende Beschwerden transparent bearbeiten und nachhaltig den Kundenservice verbessern. Von der Erfassung einzelner Kundenanfragen über ein strukturiertes Follow-up System bis hin zu gezielten Auswertungen für strategische Entscheidungen: Mit unserem Ansatz begeistern Sie Ihre Kritiker mit einem einfachen, schnellen und personalisierten Service.

Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke die Spectos Beschwerdemanagement Lösung vor. Erfahren Sie mehr über:

den Omni-Channel Ansatz zur komfortablen Erfassung von Kundenfeedback & Anfragen
den optionalen Survey Service zur eigenständigen Erstellung von Kundenbefragungen
das integrierte Ticketsystem mit nützlichen Features zur einfachen, effizienten Reklamationsbearbeitung
die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite zum Abruf gezielter Analysen und Benchmarks
die agile Arbeitsweise, welche passgenaue Lösungen nach Kundenanforderung ermöglicht

Alle Interessierten laden wir recht herzlich zum Webinar ein. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!

Hinweis: Alle angemeldeten Teilnehmer erhalten im Nachgang die vollständige Webinar-Aufzeichnung per E-Mail, auch wenn sie nicht daran teilnehmen konnten. Dafür ist eine Registrierung erforderlich.

Eventdatum: Donnerstag, 10. November 2022 10:00 – 10:30

Eventort: Online

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Der Spectos Briefkasten Monitor geht Ende Juni in die fünfte Runde. Die alljährliche Online-Umfrage verfolgt das Ziel, in regelmäßigen Abständen den Stellenwert von Briefpost und Briefkasten für die Gegenwart und Zukunft zu ermitteln. Gleichzeitig wollen wir mit der Erhebung mehr über die Wünsche und Erwartungen der Verbraucher in Deutschland zum Erhalt von Brief- und Warensendungen herausfinden.

Im Webinar werden wir die Studienergebnisse des diesjährigen Briefkasten Monitors im Detail vorstellen. Erfahren Sie mehr aus der Perspektive der Verbraucher zu Fragestellungen wie:

– Hat der Briefkasten eine Zukunft?
– Welche Dienstleistungen werden als besonders sinnvoll empfunden?
– Was sind die Must-Haves und No-Gos im Erhalt von Briefen und Warensendungen?
– Hatte die Pandemie Einfluss auf den Stellenwert des Briefkastens?
– Welchen Stellenwert hat Nachhaltigkeit bei den Verbrauchern?
– Wie denken die Verbraucher zum Opt-In für die Zustellung von Print-Mailings?
– u.v.m.

Alle angemeldeten Personen erhalten im Anschluss der Veranstaltung kostenfreien Zugang zur Webinaraufzeichnung und den vollständigen Studienergebnissen – ganz gleich, ob sie anwesend sein konnten oder nicht. Bitte registrieren Sie sich dafür vorab.

Eventdatum: Mittwoch, 21. September 2022 10:00 – 10:30

Eventort: Online

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Verbessern Sie kontinuierlich die Customer Experience durch einen leistungsstarken Workflow in einer zentralen Plattform

Ein funktionierender Kundendialog ist essenziell für einen exzellenten Kundenservice. Doch häufig stehen Unternehmen im Tagesgeschäft vor vielzähligen Herausforderungen, die eine reibungslose Abwicklung von Kundenanfragen erschweren. Zudem verkomplizieren interne Kommunikationsprozesse mit verschiedenen Fachabteilungen einen transparenten, zügigen Informationsaustausch zur effizienten Fallbearbeitung.

Spectos bietet einen systematischen Workflow, mit dem Sie in einer zentralen Plattform kontinuierlich und nachhaltig den Kundenservice verbessern. Von der Erfassung einzelner Kundenanfragen über ein strukturiertes Follow Up System bis hin zu gezielten Auswertungen für strategische Entscheidungen: Mit unserem Ansatz begeistern Sie Ihre Kunden mit einem einfachen, schnellen und personalisierten Service.

Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke das Spectos Kundendialogsystem vor. Erfahren Sie mehr über:

• den Omni-Channel Ansatz zur komfortablen, kanalübergreifenden Erfassung von Kundenanliegen
• dem optionalen Survey Service zur eigenständigen Erstellung und Anpassung eingesetzter Fragebögen
• das integrierte Ticketsystem mit nützlichen Features zur einfachen, effizienten Fallbearbeitung
• die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite zum Abruf gezielter Analysen und Benchmarks
• das agile Projektmanagement, welches passgenaue Lösungen nach Kundenanforderung ermöglicht

Alle Interessierten laden wir recht herzlich zum Webinar ein. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!

Hinweis: Alle angemeldeten Teilnehmer erhalten im Nachgang die vollständige Webinar-Aufzeichnung per E-Mail, auch wenn sie nicht daran teilnehmen konnten. Dafür ist Ihre Registrierung erforderlich.

Eventdatum: Freitag, 25. März 2022 10:00 – 10:30

Eventort: Online

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Wäre es nicht großartig, im Tagesgeschäft völlig unabhängig von schwankenden Sendungsaufkommen zu agieren?

Spectos bietet eine externe Lösung zur Videocodierung von Briefen und Paketen, welche aufgrund schlechter Adressetikettenqualität nicht automatisch von Sortiermaschinen gelesen werden können. Die Vorteile liegen auf der Hand:

– Flexible und skalierbare Prozesse
– Stabiler Geschäftsbetrieb
– Keine ständigen Personalanpassungen
– Einhaltung von Qualitätsstandards und Laufzeiten.

Viele nationale und internationale Postdienstleister profitieren bereits von unserer Expertise. Im Webinar erklären wir, warum das Outsourcing der Videocodierung die Möglichkeit bietet, flexibler zu sein, Kosten zu senken und Prozesse zu skalieren.

Speaker: Katja Peschke | Spectos GmbH

Information: 11. Februar | 15 – 15:30 Uhr | kostenfrei

Hinweis: Webinarsprache ist Englisch.

Registrieren Sie sich für unser kostenloses Webinar, um an der Live-Veranstaltung teilzunehmen. Alle registrierten Teilnehmenden erhalten anschließend Zugang zur Webinar-Aufzeichnung und den Präsentationsfolien – auch wenn Sie nicht anwesend sein konnten.

Eventdatum: Freitag, 11. Februar 2022 15:00 – 16:00

Eventort: Online

Der Beitrag Flexibilisierung & Kosteneinsparung durch Outsourcing der Videocodierung (Webinar | Online) erschien zuerst auf Pressewissen.

Der Spectos E-Commerce Monitor geht in diesem Dezember in die vierte Runde. Die alljährliche Online-Umfrage verfolgt das Ziel, in regelmäßigen Abständen die aktuellen Wünsche und Anforderungen der Verbraucher an den Onlinehandel, die Paketzustellung und den Paketempfang herauszufinden. Die Resultate geben Versandhändlern und Shopbetreibern sowie Unternehmen aus Post & Logistik wertvolle Einblicke zum Onlineshopping-Verhalten und der Zustellung auf der letzten Meile.

Im Webinar werden wir die Studienergebnisse des diesjährigen E-Commerce Monitors im Detail vorstellen.

Alle angemeldeten Personen erhalten im Anschluss der Veranstaltung kostenfreien Zugang zur Webinaraufzeichnung und den vollständigen Studienergebnissen – ganz gleich ob sie anwesend sein konnten oder nicht. Bitte registrieren Sie sich dafür vorab.

Eventdatum: Freitag, 28. Januar 2022 10:00 – 11:00

Eventort: Online

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Die Parcel+Post Expo 2021 führt internationale Branchenexperten zusammen, um ihr Know-how miteinander auszutauschen und zukünftige Trends aus dem Bereich zu diskutieren. Zudem werden auf der Veranstaltung die neuesten Technologien und Lösungen zur digitalen Transformation von Postdienstleistungen vorgestellt.

Sind Sie auf der Parcel+Post Expo 2021 anwesend und neugierig auf unsere Echtzeit-Tracking-Lösung? Dann besuchen Sie doch unseren Messestand 1081 in der Start-Up Innovation Zone, um mehr darüber zu erfahren. Auch wenn Sie nicht persönlich dabei sein können, haben Sie die Möglichkeit, virtuell an der Messe teilzunehmen. Melden Sie sich kostenlos an und werden Sie Teil vielzähliger Diskussionen, die derzeit die Post- und Logistikbranche bewegen.

Eventdatum: 12.10.21 – 14.10.21

Eventort: Wien

Der Beitrag Spectos & Kizy auf der Parcel+Post Expo 2021 (Konferenz | Wien) erschien zuerst auf Pressewissen.