Energiemarkt Aktuell analysiert seit 2009 monatlich die zentralen Entwicklungen im Wettbewerb um Haushalts- und Gewerbekunden. Der Fokus liegt dabei auf Preis- und Tarifentwicklungen, Marketing- und Vertriebsstrategien, neuen Produkten und Dienstleistungen sowie auf strukturellen Veränderungen im Markt. Zielgruppe sind Fach- und Führungskräfte von Energieversorgungsunternehmen, die fundierte Marktinformationen und belastbare Benchmarks für strategische Entscheidungen benötigen.

Einheitliche bundesweite Ausgabe und neue Datenformate

Künftig erscheint Energiemarkt Aktuell als gebündelte bundesweite Ausgabe im gewohnten pdf-Dokument. Damit wird eine einheitliche, klar strukturierte Grundlage für die Marktanalyse geschaffen. Ergänzend dazu stehen Regionale Preis- und Tarifdaten auf Bundeslandebene in Excel zur Verfügung. Dies erleichtert die Vergleichbarkeit und ermöglicht eine einfache Weiterverarbeitung und Integration in eigene Analysen.

Darüber hinaus erhalten die Abonnenten einen kostenlosen Zugang zum Portal mein.wettbewerbsreport.com von Kreutzer Consulting. Dort stehen alle Nachrichten inkl. Archiv sowie umfassende Such- und Weiterverarbeitungsmöglichkeiten zur Verfügung.

„Auch die methodische Basis der Preisanalysen wurde weiterentwickelt und auf realitätsnahe Durchschnittsverbräuche angepasst. Damit bilden unsere Preisanalysen die tatsächlichen Markt- und Kundensituationen deutlich präziser ab. Das erhöht die Aussagekraft der Ergebnisse und verbessert die Vergleichbarkeit im Wettbewerbsumfeld“, so Klaus Kreutzer, Geschäftsführer von KREUTZER Consulting.

Energiemarktreport künftig fester Bestandteil

Ein weiterer zentraler Baustein der Weiterentwicklung ist die stärkere Verzahnung mit dem Energiemarktreport. Dieser wird künftig fester Bestandteil des Abonnements. Die Januar-Ausgabe von Energiemarkt Aktuell enthält jeweils einen umfassenden Jahresrückblick, einen Marktausblick sowie einen um die Jahressicht erweiterten Datenteil (im Jahr 2026 in der Februar-Ausgabe).

Ein fester Bestandteil von Energiemarkt Aktuell ist zudem die monatliche Analyse eines wechselnden Schwerpunktthemas, in dem aktuelle Entwicklungen und Trends vertieft untersucht werden. In der Januar-Ausgabe 2026 steht das Thema „Energieversorger auf TikTok“ im Fokus. Analysiert wird unter anderem, wie präsent Energieversorgungsunternehmen auf der Plattform sind, welche Inhalte und Darstellungsformen sie nutzen und wie stark die Reichweiten ausfallen.

Zum Kennenlernen des neuen Energiemarkt Aktuell bieten wir ein dreimonatiges Probeabonnement zum halben Preis an. Hier finden Sie weitere Informationen zum Report und aktuellen Angebot.

Über Energiemarkt Aktuell

Energiemarkt Aktuell ist der monatliche Marktreport von KREUTZER Consulting in Zusammenarbeit mit Verivox und analysiert die zentralen Wettbewerbs- und Marktentwicklungen im deutschen Strom- und Gasmarkt für Haushalts- und Gewerbekunden. Mit klarem Fokus auf Marketing- und Vertriebsthemen, Preis- und Tarifentwicklungen, neue Produkte und Dienstleistungen sowie Markt- und Wettbewerbsentwicklungen bietet der rund 80-seitige Report Fach- und Führungskräften von Energieversorgungsunternehmen fundierte Analysen, Benchmarks und Markttransparenz. Ergänzt wird das Angebot durch optionale regionalisierte Auswertungen sowie einen integrierten Energiemarktreport mit Jahresrückblick und Marktausblick.

Im Mittelpunkt der Partnerschaft steht die Verzahnung von marktorientierter Geschäftsfeld- und Produktentwicklung mit einer durchgängigen digitalen Prozessumsetzung. Damit entsteht ein integriertes Angebot, das Marktakteure von der ersten Konzeptidee bis zur operativen Skalierung begleitet.

Kombination aus Markt-Expertise und digitaler Umsetzungskompetenz

Kreutzer Consulting unterstützt Energieversorger seit 2009 dabei, neue Geschäftsfelder zu identifizieren, zu bewerten und auf Basis fundierter Markt-, Wettbewerbs- und Zielgruppenanalysen tragfähige Produkt- und Vertriebskonzepte zu entwickeln. Ein besonderer Vorteil liegt in der Begleitung bereits vor der technischen Implementierung: Durch faktenbasierte Analyse und strategische Weichenstellung wird eine belastbare Grundlage für den erfolgreichen Markteintritt und die Skalierung neuer EDL-Angebote geschaffen – beispielsweise in den Bereichen Photovoltaik, Speicher, Wärmepumpe oder dynamische Stromtarife.

epilot übernimmt im nächsten Schritt die digitale Abbildung und Automatisierung der entwickelten Prozesse entlang der Kunden-, Partner- und Mitarbeiterschnittstellen. Mit der cloudbasierten SaaS-Lösung können Marktakteure sämtliche Prozesse von der Vermarktung über die Steuerung bis hin zur Abwicklung effizient abbilden – sowohl für Commodity-, Non-Commodity- und Netz-Produkte. Damit wird strategische Planung nahtlos in eine skalierbare digitale Praxis überführt.

Mehrwert für Energieversorger, Stadtwerke und Netzbetreiber

Durch die enge Verzahnung von Beratung und digitaler Plattform entsteht ein durchgängiger Prozess:

• Strategischer und marktorientierter Aufbau neuer Geschäftsfelder
• Entwicklung differenzierter Produkt- und Vertriebskonzepte
• Effiziente, digitale Umsetzung und Skalierbarkeit über die epilot Plattform

Für Marktakteure bedeutet dies: weniger Reibungsverluste, schnellere Time-to-Market und eine klare Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und wirtschaftliche Potenziale.

Sie möchten wissen, welchen konkreten Mehrwert diese Kooperation für Ihr Unternehmen haben kann? Sprechen Sie uns gerne an – Kreutzer Consulting und epilot zeigen Ihnen gemeinsam auf, wie Sie neue Geschäftsfelder strukturiert entwickeln, digital umsetzen und erfolgreich skalieren können.

Über epilot

Die Software-as-a-Service-Plattform epilot ermöglicht in einzigartiger 360°-Sicht die Digitalisierung von Vertriebs-, Netz- und Serviceprozessen im Rahmen der Energiewende.

Die auf die Energiebranche spezialisierte Any-Relationship-Management (XRM)-Plattform bietet die Möglichkeit, Kunden, Produkte, Prozesse und Partner in einer einzigen Plattform zu managen. Dies geschieht im Fachbereich selbst ohne Abhängigkeit von IT und Agenturen, lässt sich dank vorkonfigurierten Blueprints in kürzester Zeit implementieren sowie dank Automatisierungen und energiespezifischer Vertical AI unbegrenzt skalieren. Das epilot energy XRM ist bei über 190 Energieversorgern und Netzbetreibern im Einsatz.

 Der B2B-Energiemarkt entwickelt sich zunehmend in Richtung maßgeschneiderter, flexibler Produkte. So gewinnen beispielsweise Tranchen-Modelle in Kombination mit Spot-Markt-Produkten und Power Purchase Agreements (PPAs) an Bedeutung. Gleichzeitig stellt die Abrechnung dieser komplexen Produkte viele Unternehmen vor Herausforderungen: Manuelle Prozesse, Excel-basierte Lösungen und etablierte ERP-Systeme stoßen häufig an ihre Grenzen, wenn es um Skalierbarkeit und Fehlerminimierung geht.

„Wir beobachten in der Branche einen wachsenden Bedarf an effizienten Abrechnungslösungen für komplexe Geschäftskundenprodukte“, erklärt Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting. „Mit dieser Umfrage möchten wir transparent erfassen, wo die größten Herausforderungen liegen und welche Systeme derzeit im Einsatz sind. Die Ergebnisse sollen als Grundlage für eine fundierte Diskussion über notwendige Weiterentwicklungen in der Branche dienen.“

Breites Themenspektrum

Die Umfrage umfasst Fragen zu aktuell angebotenen Produkten im Geschäftskundensegment, genutzten Abrechnungssystemen, Herausforderungen bei der Abbildung flexibler Tarifmodelle sowie geplanten Systemwechseln. Erfasst werden sowohl der Umfang manueller Eingriffe als auch spezifische Probleme wie Fehleranfälligkeit, Zeitaufwand und mangelnde Skalierbarkeit. Die Teilnahme an der anonymen Umfrage dauert etwa fünf Minuten. Alle Teilnehmenden erhalten bei Interesse die (anonymisierten) Ergebnisse der Transparenzinitiative zum Download, zudem gibt es die Chance auf einen Einkaufsgutschein im Wert von je 100 Euro. Die Umfrage läuft bis zum 15. Dezember 2025.

Relevanz für die gesamte Branche

„Die Ergebnisse werden wichtige Einblicke liefern, wie Energieversorger aktuell mit der Komplexität moderner B2B-Produkte umgehen“, so Frederik Pfisterer, Gründer und Geschäftsführer von Solarize. „Unser Ziel ist es, die Diskussion über praktikable Lösungsansätze zu fördern und den Austausch in der Branche zu unterstützen.“

Die Umfrage steht allen Akteuren der Energiewirtschaft offen, die mit der Abrechnung von Geschäftskundenprodukten befasst sind. Die Ergebnisse werden nach Abschluss der Befragung veröffentlicht.

Hier geht es zur Umfrage.

Über Solarize

Die Solarize Energy Solutions GmbH mit Büros in Berlin und Stuttgart revolutioniert die Energieabrechnung mit innovativer Meter-to-Cash-Software. Die cloudbasierte Software ermöglicht eine präzise, verbrauchsgenaue Abrechnung in der zunehmend Zeitreihen basierten Energiewelt. Ursprünglich für Mieterstrom in Gewerbeimmobilien entwickelt, unterstützt die Lösung heute über 150 Unternehmen bei diversen Anwendungsfällen – von lokaler Stromvermarktung bis hin zu dynamischen Tarifen. So vereinfacht Solarize komplexe Abrechnungsprozesse und ebnet den Weg für innovative Geschäftsmodelle in der Energiebranche.

Mit Investoren wie Picus Capital und Point Nine im Rücken, treibt das Team um das Gründertrio Andi Weiß, Florian Feigenbutz und Frederik Pfisterer die Energiewende voran. 

Weitere Informationen: www.solarize.de

Auch Stromkunden bereiten ähnlich häufig einen möglichen Anbieterwechsel vor. Das zeigt die Vertriebskanalstudie Energie 2025 von Kreutzer Consulting und NORDLIGHT research.

Gleichzeitig zeigt die Studie, dass 6% der Kunden im Gesamtmarkt (Bestandskunden + Wechsler) eine konkrete Wechselabsicht haben und angaben, innerhalb der nächsten drei bis sechs Monate zu einem anderen Strom- oder Gasanbieter wechseln zu wollen. „Kunden reagieren besonders sensibel auf Preissignale, prüfen neue, digitale Angebote und entscheiden sich schneller für einen neuen Anbieter, bevorzugt über Vergleichsportale,“ so Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting. „Mit Beginn der Wechselsaison ist von einer spürbar steigenden Marktdynamik auszugehen.“

Bereiten Sie Ihr Angebot jetzt gezielt auf die Wechselsaison vor: Die Vertriebskanalstudie Energie 2025 liefert eine belastbare Entscheidungsgrundlage, um Ihr Produktportfolio zu schärfen, Vertriebswege entlang realer Such- und Abschlusspfade auszurichten und die Ansprache sowie Kundenbindung messbar zu verbessern. Auf Basis jährlich erhobener Kundenpräferenzen erkennen Sie konkrete Potenziale zur Neukundengewinnung, senken Reibungsverluste im Abschlussprozess und entwickeln neue Produkte und Services dort weiter, wo die Nachfrage tatsächlich entsteht.

Die Vertriebskanalstudie Energie 2025

Für die Vertriebskanalstudie Energie 2025 wurden insgesamt 7.543 Energiekunden, darunter rund 2.104 Wechsler und 223 aktuelle Kündiger, zu Ihrem aktuellen Strom- oder Gaslieferanten und ihrem letzten Versorgerwechsel befragt.

Die Studie beleuchtet den gesamten Entscheidungsprozess beim Wechsel – vom ersten Anstoß über Kündigungsmotivation und Informationskanäle bis hin zu den Abschlusskanälen. Darüber hinaus werden seit 2013 jährlich die Tarif- und Produktpräferenzen, Loyalitätskennziffern und Kündigungsabsichten und Bleibemotive abgefragt. Aktuelle Trendthemen wie Cross Selling, digitale Kundenkommunikation, Nachhaltigkeitsimage, Smart Metering & Verbrauchertransparenz, Kundenbindungsprogramme und die Einstellung der Verbraucher zum Thema Versorgungssicherheit runden die Studie ab.

Die Studie gewährt einen tiefen Einblick in die wichtigsten Vertriebskanäle wie Vergleichsportale, den Haustürvertrieb oder Telefonakquise. Alle Ergebnisse werden nach Vertriebskanal, Anbietergruppe und direkten sowie vermittelten Abschlüssen differenziert ausgewiesen. Für Energieversorger bietet die Vertriebskanalstudie Energie einen aktuellen Ausgangspunkt zur Weiterentwicklung der eigenen Vertriebs- und Produktstrategie sowie zum Einstieg in neue Geschäftsfelder.

Die 300-seitige Studie inklusive Tabellenband kann hier bestellt werden.

Über NORDLIGHT research

NORDLIGHT research ist ein Full-Service-Institut für Marktforschung. NORDLIGHT research konzipiert Marktforschungsstudien, führt diese mit spezialisierten Feldpartnern durch und liefert Ergebnisse mit Handlungsempfehlungen. Im Energiemarkt unterstützt NORDLIGHT research Versorger seit 2008 mit thematischen Eigenstudien und Auftragsarbeiten in den Bereichen Beziehungsmanagement, Marketingkommunikation und Produktentwicklung.

Der Marktanteil der in der Vertriebskanalstudie Energie 2025 von Kreutzer Consulting und NORDLICHT research als Innovatoren bezeichneten Unternehmen hat mittlerweile 2,4% erreicht, d.h. es haben bereits mehr als eine Million Stromkunden Verträge bei diesen Anbietern.

Die Innovatoren ziehen aktuell sehr aktive Kunden an, denn 33% geben an, den Versorger schon mindestens fünf Mal gewechselt zu haben. 96% dieser Neukunden sind dabei Online-Wechsler mit einem hohen Anteil an vermittelten Wechseln über Vergleichsportale.

Gleichzeitig zeigt sich trotz der sehr wechselaffinen Klientel der Innovatoren eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit. 77% geben an mit ihrem Anbieter ganz besonders zufrieden oder sehr zufrieden zu sein (Gesamtmarkt: 57%). Der Net Promoter Score als Indikator für die Weiterempfehlungsbereitschaft liegt bei 39, im Marktdurchschnitt hingegen nur bei -1.

Die Zufriedenheitswerte scheinen auch die Loyalität zu steigern. Zwar haben die Unternehmen laut Studienleiter Thomas Donath von Nordlight Research wohl auch aufgrund ihrer kurzen Historie bislang nur wenige nachweislich wirklich treue Fans, aber mit nur sechs Prozent auch kaum illoyale Kunden: „Im Vergleich mit allen anderen Anbietergruppen suchen derzeit hier die wenigsten Kunden aktiv einen neuen Anbieter.“

„Die Innovatoren überzeugen offenbar nicht nur bei der Akquise, sondern auch in der Kundenbeziehung, die von hoher Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft geprägt ist“, so Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting. „Die Positionierung der Unternehmen als faire Energiepartner, die mit transparenten Preisen sowie digitalen Angeboten und Apps auf ihre Kunden zugehen, scheint gut anzukommen. Gerade im Hinblick auf app-basierte Energiemanagement-Angebote und die sehr regelmäßige Kundenkommunikation unterscheiden sich die Innovatoren von vielen etablierten Anbietern und können damit bei den Kunden punkten.“

Die Vertriebskanalstudie Energie 2025

Für die Vertriebskanalstudie Energie 2025 wurden im Juni und Juli 2025 insgesamt 7.543 Energiekunden, darunter rund 2.104 Wechsler und 223 aktuelle Kündiger, zu Ihrem aktuellen Strom- oder Gaslieferanten und ihrem letzten Versorgerwechsel befragt.

Die Studie beleuchtet den gesamten Entscheidungsprozess beim Wechsel – vom ersten Anstoß über Kündigungsmotivation und Informationskanäle bis hin zu den Abschlusskanälen. Darüber hinaus werden seit 2013 jährlich die Tarif- und Produktpräferenzen, Loyalitätskennziffern und Kündigungsabsichten und Bleibemotive abgefragt. Aktuelle Trendthemen wie Cross Selling, digitale Kundenkommunikation, Nachhaltigkeitsimage, Smart Metering & Verbrauchertransparenz, Kundenbindungsprogramme und die Einstellung der Verbraucher zum Thema Versorgungssicherheit runden die Studie ab.

Die Studie gewährt einen tiefen Einblick in die wichtigsten Vertriebskanäle wie Vergleichsportale, den Haustürvertrieb oder Telefonakquise. Alle Ergebnisse werden nach Vertriebskanal, Anbietergruppe und direkten sowie vermittelten Abschlüssen differenziert ausgewiesen. Für Energieversorger bietet die Vertriebskanalstudie Energie einen aktuellen Ausgangspunkt zur Weiterentwicklung der eigenen Vertriebs- und Produktstrategie sowie zum Einstieg in neue Geschäftsfelder.

Die 300-seitige Studie inklusive Tabellenband kann hier bestellt werden.

Über NORDLIGHT research

NORDLIGHT research ist ein Full-Service-Institut für Marktforschung. NORDLIGHT research konzipiert Marktforschungsstudien, führt diese mit spezialisierten Feldpartnern durch und liefert Ergebnisse mit Handlungsempfehlungen. Im Energiemarkt unterstützt NORDLIGHT research Versorger seit 2008 mit thematischen Eigenstudien und Auftragsarbeiten in den Bereichen Beziehungsmanagement, Marketingkommunikation und Produktentwicklung.

Während beim Kauf einer Öl- oder Gas-Zentralheizung noch 70 % der Verbraucher den Weg über das lokale Handwerk wählten, waren es bei PV-Anlagen nur noch 47 % und bei Wärmepumpen 41 %. Große überregionale Anbieter erreichen im PV-Markt 23 % Marktanteil, Strom- und Gaslieferanten kommen bei Wärmepumpen auf 16 %.

„Energieversorger verzeichnen mit ihrem wachsenden Energiedienstleistungsangebot erste sichtbare Erfolge. Nun geht es darum, die Einzelleistungen zu ganzheitlichen Energielösungen mit Energiemanagement und dynamischem Tarif zusammenzuführen, um auf neue Kundenanforderungen reagieren zu können. Dies gilt sowohl für große Anlagen als auch für Balkonkraftwerke, Smart Home oder ähnliche Produkte, die sich vornehmlich an Mieter richten“, so Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting.

Das lokale Handwerk bleibt jedoch weiterhin die stärkste Kraft im EDL-Markt und spielt bei der Umsetzung der von den neuen Anbietern vermarkteten Leistungen häufig eine wichtige Rolle als Subunternehmer.

Über die Studie «Energiedienstleistungen für Privatkunden 2025»

Die Studie «Energiedienstleistungen für Privatkunden 2025» basiert auf der Befragung von 4.300 Hauseigentümern, 334 Wohnungseigentümern sowie 756 Mietern und liefert Energieversorgern, Installationsunternehmen, Herstellern und anderen Marktteilnehmern fundierte Erkenntnisse für Produktentwicklung, Vertrieb und strategische Positionierung im EDL-Markt.

Das über 250-seitige Dokument analysiert die Marktentwicklung und den gesamten Entscheidungsprozess bei der Anschaffung von Energiewendeanlagen und dazugehörigen Dienstleistungen. In der Studie werden insbesondere PV-Anlagen, Batteriespeicher, Wärmepumpen, Wallboxen, Klimaanlagen, Energieberatung, Balkonkraftwerke, Smart Home sowie HEMS und die Versorgung mit Strom (dynamischer Tarif) und Fernwärme untersucht.

Weitere Informationen zur Studie und Bestellmöglichkeiten.
 

Im Durchschnitt sind im Privatsegment zum Stichtag 01.01.2025 102 Stromanbieter pro PLZ aktiv, was einem Anstieg von rund 13 % gegenüber dem Vorjahr und mehr als einer Verdoppelung zum 01.01.2023 bedeutet. Ähnliche Entwicklungen lassen sich im Gewerbekundensegment sowie im Gasmarkt für Privat- und Gewerbekunden beobachten.

Preislich liegen manche Tarifarten im Strom erstmals wieder unter dem Vorkrisenniveau, insgesamt ist aufgrund des gesunkenen Beschaffungspreises in allen Tarifkategorien ein Preisrückgang gegenüber dem Vorjahr zu verzeichnen. Im Gas hingegen sind zum 01.01.2025 analog zur Zunahme des Beschaffungspreises überwiegend Preisanstiege gegenüber dem Vorjahreswert zu beobachten. Die Stabilisierung des Strompreises an den Energiemärkten im Jahr 2024 und die damit verbundenen gesunkenen Neukundenpreise haben das Wechselaufkommen über Verivox im Vergleich zu 2023 erhöht, während das Wechselaufkommen im Gasmarkt leicht gesunken ist.

Nachdem 2023 die Absatzzahlen von Energiedienstleistungen auf einem Rekordniveau waren, stand der Markt der Energiedienstleistungen im vergangenen Jahr vor Herausforderungen. Die verringerte Nachfrage, teils bedingt durch Unsicherheiten bezüglich Förderprogrammen, führten zu einem starken Absatzrückgang von Wärmepumpen (-46%) und PV-Anlagen (-23% im Segment 5-30 kWp). Auch die E-Auto Zulassungen haben gegenüber dem Vorjahr um 27% abgenommen.

Dennoch bleibt ein ganzheitlicher Aufbau eines EDL-Angebots wichtig für Energieversorger, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und stabile Erlösquellen zu generieren. Darüber hinaus gewinnen Themen wie der Smart Meter Rollout, die verpflichtende Einführung von dynamischen Tarifen in Kombination mit einer Möglichkeit zur Visualisierung sowie HEMS, Flexibilitätsvermarktung und virtuelle Kraftwerke zunehmend an Bedeutung.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die wichtigsten Entwicklungen 2024 sowie die aktuellen Trends und sichern Sie sich jetzt ihren strategischen Vorteil mithilfe des Energiemarktreports 2025. Vereinbaren Sie gerne ein unverbindliches Strategiegespräch!

Über den Energiemarktreport 2025

Der Energiemarktreport von Verivox und Kreutzer Consulting untersucht die zentralen Entwicklungen des Strom- und Gasmarktes im abgelaufenen Jahr und bewertet diese im Hinblick auf strategische Handlungsalternativen für Energieversorger. Es werden zentrale Themen und Trends des letzten Jahres beleuchtet sowie ein Ausblick auf die Zukunft gegeben. Die Analyse wird um Daten zur Entwicklung der Wettbewerbsintensität, des Preis- und Margenniveaus sowie Statistiken zur Struktur des Tarifangebots ergänzt.

Der Report ist ab sofort verfügbar und kann hier bestellt werden.

Besonders bemerkenswert ist, dass von den 80 Prozent der Online-Abschlüsse 72 Prozent über Vergleichsportale und Fremdunternehmen erfolgen. Dies entspricht einer signifikanten Zunahme von neun Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr. Vergleichs- und Vermittlungsportale gewinnen damit für eine erfolgreiche Vertriebsstrategie zunehmend an Bedeutung.

„Diese Entwicklungen zeigen, dass die Bedeutung von digitaler Präsenz im Energievertrieb weiter zunimmt. Attraktive Online Angebote auf der eigenen Webseite sowie die Implementierung von Strategien zum Umgang mit Vergleichsportalen und Wechselhelfern werden zunehmend über den langfristigen Erfolg von Energieversorgern entscheiden“ so Klaus Kreutzer, Geschäftsführer von Kreutzer Consulting.

Thomas Donath von NORDLIGHT research ergänzt: „Die Mehrheit der Wechselprozesse wird durch die Aussprache eine Preiserhöhung oder der Erstellung einer Rechnung initiiert. Um Kundenabwanderungen an dieser Stelle der Customer Journey zu verhindern, gilt es auf den Kunden zugeschnittene Marketingmaßnahmen zu ergreifen und passende Retentionangebote zu unterbreiten. Die Bedürfnisse der eigenen Kunden zu kennen, gewinnt damit zunehmend an Bedeutung.“

Die Vertriebskanalstudie Energie 2024

Für die Vertriebskanalstudie Energie 2024 wurden im Mai und Juni 2024 insgesamt 7.003 Energiekunden, darunter rund 1.551 Wechsler und 210 aktuelle Kündiger, zu Ihrem aktuellen Strom- oder Gaslieferanten und ihrem letzten Versorgerwechsel befragt.

Die Studie beleuchtet den gesamten Entscheidungsprozess beim Wechsel – vom ersten Anstoß über Kündigungsmotivation und Informationskanäle bis hin zu den Abschlusskanälen. Darüber hinaus werden seit 2013 jährlich die Tarif- und Produktpräferenzen, Loyalitätskennziffern und Kündigungsabsichten und Bleibemotive abgefragt. Aktuelle Trendthemen wie Cross Selling, digitale Kundenkommunikation, Nachhaltigkeitsimage, Smart Metering & Verbrauchertransparenz, E-Mobility und die Einstellung der Verbraucher zum Thema Versorgungssicherheit runden die ca. 250-seitige Studie ab.

Die Studie gewährt einen tiefen Einblick in die wichtigsten Vertriebskanäle wie Vergleichsportale, den Haustürvertrieb oder Telefonakquise. Alle Ergebnisse werden nach Vertriebskanal, Anbietergruppe und direkten sowie vermittelten Abschlüssen differenziert ausgewiesen. Für Energieversorger bietet die Vertriebskanalstudie Energie einen aktuellen Ausgangspunkt zur Weiterentwicklung der eigenen Vertriebs- und Produktstrategie sowie zum Einstieg in neue Geschäftsfelder.

Die 276-seitige Studie inklusive Tabellenband kann hier bestellt werden.

Über NORDLIGHT research

NORDLIGHT research ist ein Full-Service-Institut für Marktforschung. NORDLIGHT research konzipiert Marktforschungsstudien, führt diese mit spezialisierten Feldpartnern durch und liefert Ergebnisse mit Handlungsempfehlungen. Im Energiemarkt unterstützt NORDLIGHT research Versorger seit 2008 mit thematischen Eigenstudien und Auftragsarbeiten in den Bereichen Beziehungsmanagement, Marketingkommunikation und Produktentwicklung

„Produktbündel bestehend aus Wallboxen und Stromvertrag bieten Energieversorgern die Möglichkeit, attraktive Neukunden mit erhöhtem Stromverbrauch initial zu gewinnen und durch die Installation einer Wallbox langfristig zu binden.“ so Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting.

Aus dieser Perspektive wird auch deutlich, warum Energieversorger insbesondere Wallbox-Bündel im Vergleich zu weniger energienahen Hardware-Bündeln vertrieblich zu priorisieren scheinen. Thomas Donath von NORDLIGHT research erläutert: „Unsere Studie zeigt, dass Verbraucher verstärkt über Werbung und Angebote von Wallboxen im Bündelangebot erfahren haben und weniger durch Empfehlungen von Familie oder Freunden. Dies deutet darauf hin, dass Energieanbieter in den letzten Jahren Wallbox-Bündel-Angebote intensiver beworben haben als beispielsweise Tablet- oder Smart Home-Bündel. So dürften viele Energieversorger im Vertrieb von Wallboxen im Bündel ein größeres Potenzial als in der Beigabe von Unterhaltungselektronik zu Energieverträgen sehen und daher letztere Bündel entsprechend seltener anbieten.“

Über die Bündelproduktstudie Energie Privatkunden 2024

Im Rahmen einer groß angelegten Befragung mit über 5.000 Energiekunden inklusive rund 537 Tarif-Bündelkunden und 469 Hardware-Bündelkunden wurden das Potenzial und die Kundenbindungswirkung von Bündelprodukten sowie die Anbieterpräferenzen dieser Kunden ermittelt.

Die Studie betrachtet die Verbreitung und Nutzertypologie von Hardware- und Tarif-Bündelangeboten. Neben den Anbieterpräferenzen sowie der Kundenbeziehungsdauer, werden umfassende Verbraucherunterschiede, bspw. in der Demographie, Öko-Orientierung oder Marken-Loyalität, zwischen Bündel- und Nicht-Bündelkunden herausgestellt. Durch die Messung von Beziehungsdauer, Commitment, Kündigungsabsicht sowie Weiterempfehlungsbereitschaft wird zudem die Kundenbindung und Loyalität intensiv analysiert.

Die Produktvertiefung, u.a. mittels Conjoint-Analyse, gibt darüber hinaus umfassende Informationen zur Bekanntheit, zum Grundinteresse und der Attraktivität an den verschiedenen Bundling-Angeboten und -Produkten sowie der konkreten Kaufbereitschaft. Im Fokus stehen dabei Produkt-Bündel mit Tablet, Kühlschrank, Geschirrspüler, Wäschetrockner, Smart Home Heizung, Smart Home Beleuchtung, Smart Home Steckdosen, Wallbox, PV-Balkonkraftwerk, Smart Meter, Kaffeemaschine und Internet-Flat.

Die 194-seitige Studie inklusive Tabellenband kann hier bestellt werden.