• Auch in 2020 geht der erste Platz in Sachen Kundenorientierung an abcfinance
• Der TOP SERVICE Deutschland kürt die Unternehmen mit den zufriedensten Kunden

Die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau zu halten, ist nicht immer leicht. Denn dazu ist weit mehr erforderlich als die Konservierung des Status quo. Es braucht vielmehr stetige Innovation und permanentes Hinterfragen des eigenen Tuns. abcfinance hat das zweite Mal in Folge den ersten Platz im Servicewettbewerb TOP SERVICE Deutschland bei den B2B-Unternehmen belegen können und ist gleichzeitig bester Finanzdienstleister aller Kategorien geworden.

„Mit der erneuten Bestplatzierung reiht sich abcfinance in eine kleine Gruppe von Unternehmen ein, die ihren Titel verteidigen konnten. Unsere Untersuchung hat ergeben, dass abcfinance in Punkto Servicequalität das beste B2B-Unternehmen im TOP SERVICE Deutschland ist“, bestätigen die beiden ServiceRating-Geschäftsführer Kai Riedel und Dr. Franz Gresser den Erfolg.

„Die erneute Auszeichnung mit dem ersten Platz im renommierten TOP SERVICE macht uns stolz. Denn sie ist das Ergebnis nicht nachlassender Anstrengung für unsere Kunden“, meint Stephan Ninow, Geschäftsführer von abcfinance und abcbank. Das digitale Angebot der in Deutschland führenden banken- und herstellerunabhängigen Leasing- und Factoringgesellschaft wird ständig erweitert – ohne auf einen persönlichen Ansprechpartner zu verzichten. „Unser Weg ist, dem Kunden die Wahl zu lassen: digital oder persönlich. Und damit machen wir sehr gute Erfahrungen“, so Stephan Ninow.

Liquidität per Fingertipp

So ist zum Beispiel die neueste Liquiditätslösung Cashfox ein voll digitales Angebot – ohne den Kunden damit „alleine“ zu lassen. Mit Cashfox füllt sich das Konto von kleinen Unternehmen, Selbstständigen oder auch Freelancern per Fingertipp auf dem Smartphone. Möglich wird das über eine Forderungsfinanzierung – das Unternehmen ruft einfach die Liquidität für erbrachte Leistungen sofort und flexibel ab statt wochenlang darauf zu warten. Cashfox wird mit dem Kunden von einem erfahrenen Berater eingerichtet und auch von diesem weiter begleitet. Das Tagesgeschäft erfolgt aber komplett online – von jedem mobilen Gerät aus.

Mitarbeiter haben Großes geleistet

Stephan Ninow sieht aber neben dem hybriden Angebot noch einen weiteren wichtigen Faktor in der Bewertung der Kunden: „Die Wahrnehmung unseres Service wird auch in aktuellen Corona-Zeiten auf die Probe gestellt. Zurzeit befindet sich ein großer Anteil der Belegschaft im Homeoffice. Selbst unter diesen schwierigen Bedingungen ist es unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gelungen, die hohe Zufriedenheit mit unseren Leistungen zu halten. Sie haben in dieser Zeit Großes geleistet. Daher gebührt die Auszeichnung ihnen.“

Wissenschaftliche Methode Fokus-Modell

Ausgerichtet wird der jährliche TOP SERVICE Deutschland von der Wirtschaftszeitung Handelsblatt, der Universität Mannheim und dem Beratungsunternehmen ServiceRating. Mithilfe einer wissenschaftlich fundierten Methode befragen unabhängige Experten die Kunden zu ihrer Servicezufriedenheit. Darüber hinaus wird in Unternehmensaudits die strukturelle Verankerung von Qualitätssicherungsmaßnahmen überprüft. Das so genannte Fokus-Modell, das gemeinsam von ServiceRating und Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg (IMU – das Institut für Markt-orientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim) entwickelt wurde, analysiert die Serviceorientierung ganzheitlich und ermöglicht ein objektives Ranking der Kundenorientierungen.

Der Kölner Finanzdienstleister abcfinance konnte im Geschäftsfeld Leasing ein Neugeschäft in Höhe von 1,3 Mrd. Euro generieren. Das Volumen im Geschäftsfeld Factoring überstieg die Marke von 3,6 Mrd. Euro. Die Rekordzahlen nähren sich im Wesentlichen aus dem äußerst erfolgreichen ersten Halbjahr 2019. Ab der Jahresmitte trübte sich konjunkturell bedingt die Lage ein. „Auf das sehr erfolgreiche Geschäftsjahr dürfen wir stolz sein“, meint abcfinance-Geschäftsführer Michael Mohr. „Wir konnten trotz der sich verschlechternden Rahmenbedingungen die Vorjahre erneut übertreffen. Zum Jubeln ist indessen zurzeit niemand zumute.“ Der Corona-Würgegriff der Weltwirtschaft ließe derartige Geschäftszahlen in weite Ferne rücken. Schon das erste Quartal 2020, das noch wenig von der COVID 19-Pandemie beeinflusst war, zeigte sich insgesamt etwas schwächer. Das zurückhaltende Investitionsverhalten durch die Corona-Krise hat hohe Auswirkung auf das Leasinggeschäft, deshalb wird ein signifikanter Rückgang im Leasinggeschäft erwartet. Ein sich abschwächendes Anfragevolumen ist ein deutliches Signal hierfür.

Unterstützungsleistung von Factoring

Im ersten Quartal lag das Factoringvolumen erfreulicherweise nahezu auf Vorjahresniveau des gleichen Zeitraums. Der Rückgang der Wirtschaftsleistung zeichnet sich zwangsläufig aber auch in der Menge der Forderungen in der gesamten Wirtschaft ab. Deshalb wird auch ein Rückgang dieser Kennzahl zu erwarten sein. Allerdings bietet Factoring gerade jetzt durch schnelle und verlässliche Liquidität und den 100%igen-Ausfallschutz vor Nicht-Zahlern einen Stabilisierungseffekt. Daher ist mit einem Neukundenzuwachs zu rechnen, der möglicherweise zurückgegangene Volumina teilweise kompensiert.

Besser gemeinsam

Der abcfinance-Geschäftsführer Stephan Ninow signalisiert den abcfinance-Kunden Hilfe und Unterstützung: „Wir haben in mehr als vier Jahrzehnten unter Beweis gestellt, dass wir auch in schwierigen Zeiten unseren Kunden beiseite stehen – daran wird sich nichts ändern. In dieser Situation zeigt sich unsere von je her gelebte Philosophie, auf intakte Geschäftsmodellen und solides Unternehmertum zu setzen. Das lässt uns auch eine solche Krise gemeinsam durchstehen.“